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售后服務

弘泰水利設有專業的售后服務中心,通過硬件設備與軟件系統自動監測軟件、水利數據集中災備、軟硬件維護升級備份、建立專業技術維護團隊等渠道為用戶提供熱情、周到、完善的售后服務和保障。

    ? 服務概述

      水利行業事關民生工程,售后服務存在較強的突發性和專業性,存在水利基礎設施和監測設備因常年暴露在外而容易損壞,決策調度對基礎數據的依賴性高等特點。弘泰水利根據行業特點,為用戶您提供專業性、應急性、可靠性、高效性和公益性并存的售后服務。

弘泰水利設有專業的售后服務中心,以用戶您的需求為己任,通過硬件設備與軟件系統自動監測軟件、水利數據集中災備、軟硬件維護升級備份、建立專業技術維護團隊等渠道為用戶提供熱情、周到、完善的售后服務和保障,確保用戶購買的相關軟硬件全天候安全運行。

根據用戶您的不同需求,我們提供以下9種售后服務:

1.維修維護:依據維保合同相關要求,對安裝產品進行維修、維護及升級,保證產品的正常運行。

2.在線客服:開通服務熱線電話(0574-28802772)和在線聯系,24小時接受用戶的咨詢、報修、投訴,詳細記錄用戶反饋信息,并及時進行技術解答和故障排查。

3.應急維護:針對系統維保期內的應急維護要求,做到電話實時響應,做到寧波市內4-6小時到達現場,浙江省內12小時到達現場,浙江省外委派駐地分公司第一時間安排技術人員進行快速解決。

4.在線監控:根據用戶需求及授權對現場硬件產品和軟件系統進行24小時在線監管,做到產品狀態實時掌控,故障的第一時間響應、排查、解決,進一步保障產品的正常運行。

5.定期巡檢:每年定期對系統運行情況進行巡檢,包括現場巡檢和遠程巡檢,確保產品汛前、汛中、汛后的安全穩定,為安全度汛提供有效保障。

6.培訓服務:根據用戶需求,提供產品的基本操作、維護、常見故障排除等相關技術培訓服務。

7.服務跟蹤:加強與用戶的聯系,對售后服務進行電話回訪,掌握服務情況,重視用戶意見。

8.客戶檔案管理為客戶建立獨立的資料檔案,充分了解客戶需求情況,針對性的為客戶解決困難。

9.服務總結根據用戶產品使用情況和售后服務情況,為用戶提供專業的產品運行總結報告。

 

    ? 服務流程

      第一步:故障獲取

1、定期巡檢:周期性的為客戶提供上門服務,檢測產品使用情況。

2、客戶報修:通過電話、傳真、企業在線等方式接收客戶的故障信息。

3、在線監控:通過對軟硬件產品的運行、數據、操作等綜合信息的24小時監控,判斷產品的運行情況。

第二步:故障分析解決

1、電話指導:在接到并記錄故障后,服務中心人員可根據實際情況自行或委托技術人員通過電話方式提出解決方案。

2、電腦遠程協助:針對較為復雜的軟件故障,在獲得客戶許可的情況下,選擇通過電腦遠程操作方式幫助客戶解決問題。

3、現場維護:遇到故障原因不明、設備損壞等較為嚴重的情況,則派相關技術人員通過現場維修的方式解決客戶問題。

第三步:回訪歸檔

用嚴格的服務考核制度規范監督售后服務工作及其完成質量,通過歸檔情況分析各個項目的情況及客戶的需求,完善公司售后服務檔案管理。

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